估高价，得低价，手机回收平台暗藏猫腻

预计回收价格4500元，拿到手后再砍1500元。您在网上平台以旧换新手机时是否有过类似的经历？进入平台以旧换新页面，填写手机信息。平台会给你一个购买价格。如果您同意价格，则将手机发送给平台回收商。这看似一笔公平交易，但当平台收到手机后，却开始讨价还价，甚至恶意压价。这也引起了消费者的不满。我们来看两个案例。旧手机回收遭遇平台恶意降价 今年10月，大连安先生在某购物平台以旧手机换新手机，并将自己正在使用的手机在平台上出售。当时，平台提供的手机回收价格为4488元。先生接受了An是价格然后是mo胆电话发送到平台。但平台收到手机后，又给了他第二次报价，他无法接受。安先生：他说我的手机有明显的凹凸、划痕和掉漆，回收价格由原来的4488元变成了3017元。我打开检验报告里的照片，没有发现价值1500元的划痕、碰伤。随后几天，安先生在购物平台和回收商的客服上，询问了清楚的情况。他收到的却是一条短信，通知他回收价格可能上涨到3200元。三天后，我终于联系了客服人员，给出的答复让安先生完全可以接受。回收平台客服：放大可以看到按钮右侧有两个白点，应该是损坏的。安先生在对方提供的照片中并没有看到这两个白点。先生问它由对方退回手机并取消订单。然后事情发生了变化。平台开始联系先生，回收价格逐渐上涨，从3400元起，涨到4200元。见先生仍要求退回手机，最终同意以原价4488元回收手机。先生不同意。在对方的提议下，最终坚持退回手机。安先生和广东的曹先生有同样的经历。他还以八月份的价格卖掉了自己的旧手机。平台提供的预估价格为3810元。 10月24日收到手机后，平台提供的质检价格为2851元。成本约为千元，给出的理由是手机有明显的凹凸、划痕和油漆剥落。曹先生：回收商收到后，出具了质检报告，只有两张图片，一张是封底，一张是侧面电子框架。侧框上的图片有反光和指纹，没有明确标明凹凸在哪里。不过寄之前我仔细检查了一下，没有任何硬块。经过多次沟通未果，11月1日，曹先生要求取消订单，并要求对方将手机归还给他。然后发生了相反的情况。曹先生：他说可以给我预计的质检费用，3810元。明天上午10点他会和我协商完成流程并通过支付宝将钱转给我。 90%的投诉集中在“估高价、拿低价” 记者询问黑猫消费者服务平台发现，涉及以旧换新、手机退货等消费者投诉超过3.2万起。共收到投诉14000余起，其中90%的投诉集中在“高价拿货、低价估价”。手机以旧换新涉及三个主要主体：消费者、购物平台以及与平台合作的手机回收商。针对这一现象，手机回收平台如何应对？回收平台客服：我估计价格至少会降低30%到40%。像这样的情况在正常情况下绝对不是正常情况，绝对是平台问题。该平台涉嫌恶意压价，侵犯消费者公平交易权。参与以旧换新购买手机的消费者只需购买一部新手机。然而，当消费者送去旧手机，面临商家大幅降价的时候，消费者就处于非常被动的境地。他们必须决定是退货还是接受第二次报价并以更低的价格出售手机。平台上的这种交易行为是否属于吐槽行为？是否处于理性买卖的过程中？还是利用其主导地位为消费者压低价格？我们来看看专家的解读。 中国社科院大学互联网法研究中心主任刘晓春：首先我们看它根据消费者一开始说的手机特点给出的估值。虽然这只是一个初始值，但对平台应该也有一定的约束力。也就是说，当手机的实际状况与消费者提供的状况相符时，就应该用这个价格来购买消费者的旧手机。法律专家表示，买家同意此次交易是基于他们对商家提供的预估价格的同意。然而，消费者寄出手机后，商家单方面降低价格却拒绝提供相应依据，这也导致了消费者的不满。保障消费者的知情权和公平交易权。中国政法大学副教授朱伟：商家要求消费者将手机发送到平台，实际上是在进行所谓的咨询之前降低了消费者公平交易的权利。这种协商挤压了消费者的利润空间，实际上侵犯了消费者的知情权和公平交易权。中国社科院大学互联网法研究中心主任刘晓春：如果想提供更低的价格，商家甚至应该主动为买家提供更清晰的图片和视频。同时最好有比较权威的解释。现在如果消费者向他们寻求帮助，他们提供的证据不仅不清楚，而且很多信息无法给出，而被封锁。在这种情况下，很难证明平台是善意行事的。法律专家表示，平台二次报价后，经过讨价还价，最终仍按原价成交，可见平台利用自身优势地位压低价格。中国社科院大学互联网法研究中心主任刘晓春：这只能说明，实际上最初的估值是有合理基础的，中间进行大规模降价行为，本身就是不合理的，并且含有一定程度的恶意。专家建议：出售前协商好价格，如有违规可投诉。目前，我国尚未出台二手货预回收的相关法律法规。在此前提下，消费者该如何在网上进行手机回收等电子交易？专家表示，发货前，价格一定要明确，不能更改。如果您遇到商家违规行为，您必须提交举报及时投诉。 中国政法大学副教授 朱伟：手机的价格应当单独评估，评估后的价格与最终成交价格的高低不得超过10%、15%。应该没有太大区别。现在的差距太大了。专家表示，如果消费者觉得自己在以旧换新的过程中受到了不公平的对待，可以以商家侵犯了消费者的知情权为由向相关部门投诉。